Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer ce droit
La cliente informe AINIA de sa décision par e-mail à contact@maisonainia.com, en précisant son numéro de commande et les produits concernés.
Une réponse lui sera adressée avec la marche à suivre pour le retour.
Le seul fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d'origine, non portés et non lavés ;
- avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine ;
- complets, dans le cas d'un coffret.
Pour des raisons d'hygiène, les bonnets et voiles ayant été portés ne peuvent être repris.
La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
4. Délai et frais de retour
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Il lui est conseillé de conserver une preuve d'expédition.
5. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition.
Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si la cliente avait choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.
En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, la cliente est invitée à contacter AINIA dans les meilleurs délais à contact@maisonainia.com, en joignant des photographies.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par AINIA, et la cliente peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.
7. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour mettre en œuvre ces garanties, la cliente peut écrire à contact@maisonainia.com.
8. Contact
AINIA — contact@maisonainia.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.