Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Zones de livraison
AINIA livre actuellement les commandes en France métropolitaine uniquement.
Les commandes à destination des territoires d'outre-mer ou de l'étranger ne sont pas encore proposées. Ces zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les commandes ne sont pas préparées les samedis, dimanches et jours fériés.
Lors des périodes de lancement, de forte demande ou d'opérations promotionnelles, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. En cas de retard important, la cliente sera informée par e-mail.
3. Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, la cliente pourra choisir entre :
- la livraison à domicile avec Colissimo ;
- la livraison en point relais avec Mondial Relay.
Les modes de livraison effectivement disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimés sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.
4. Délais de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et commence à compter de la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés.
AINIA s'engage à communiquer clairement la date ou le délai de livraison applicable avant la validation de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte dès 100 € d'achat en France métropolitaine, quel que soit le mode de livraison choisi.
Le seuil de 100 € est calculé sur le montant des produits conservés dans la commande, après application des réductions et codes promotionnels, et hors frais de livraison.
6. Suivi de la commande
Lorsque la commande est expédiée, la cliente reçoit un e-mail de confirmation comportant, lorsque le service le permet, un numéro ou un lien de suivi.
La cliente est invitée à vérifier l'exactitude de son adresse électronique et de son adresse de livraison au moment de la commande.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
La cliente doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
En cas d'erreur constatée après la commande, elle doit contacter AINIA le plus rapidement possible à l'adresse contact@maisonainia.com.
AINIA fera son possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsque le colis a déjà été préparé ou remis au transporteur.
Si un colis est retourné à AINIA en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente, les frais d'une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
8. Colis non récupéré en point relais
La cliente doit retirer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay.
Lorsqu'un colis n'est pas récupéré dans le délai prévu et qu'il est retourné à AINIA, la cliente est contactée afin de choisir entre une nouvelle expédition, dont les frais pourront lui être facturés, ou le traitement de sa demande conformément aux droits applicables.
Le seul fait de ne pas retirer ou de refuser un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation. La cliente est invitée à écrire à contact@maisonainia.com si elle souhaite exercer ce droit.
9. Retard, perte ou problème de livraison
En cas de retard inhabituel, de suivi bloqué ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, la cliente doit contacter AINIA à l'adresse contact@maisonainia.com en précisant son numéro de commande.
AINIA effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera la cliente de la suite donnée à sa demande.
AINIA reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du colis par la cliente ou par une personne désignée par elle, conformément aux dispositions légales applicables.
10. Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, la cliente est invitée à le signaler à AINIA dans les meilleurs délais à l'adresse contact@maisonainia.com, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
AINIA étudiera chaque situation et proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou remise en conformité, conformément aux droits légaux de la cliente.
11. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
AINIA — contact@maisonainia.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.